Deutschlands zufriedenste Bankkunden: C24 und Revolut führen Ranking an

Mit einem Zufriedenheitsscore von 75,7 Punkten setzt sich die Neobank C24 an die Spitze des diesjährigen Rankings. Kunden schätzen vor allem die benutzerfreundlichen Services und attraktiven Konditionen der Digitalbank. Dicht dahinter folgt Revolut mit 73,0 Punkten. Beide Fintechs haben sich in den letzten Jahren fest im deutschen Markt etabliert und profitieren von einer zunehmend digital-affinen Kundschaft.

Auf Platz 3 folgt die ING, eine der führenden Direktbanken in Deutschland, mit einem Score von 70,4 Punkten. Damit zeigt die ING, dass traditionelle Banken, die ihre digitalen Angebote weiterentwickeln, weiterhin stark im Wettbewerb sind.

Vielfalt in den Top 10: Neobanken und Direktbanken im Wettbewerb

Neben C24 und Revolut konnte auch die Neobank N26 einen Spitzenplatz ergattern. Mit 63,8 Punkten belegt sie Platz 4 im Ranking. Direktbanken wie die Deutsche Kreditbank (DKB), comdirect und die Volkswagen Bank folgen auf den Plätzen 5 bis 7. Auch die Consorsbank und die PSD Bank sind in den Top 10 vertreten, während die Bausparkasse Schwäbisch Hall den zehnten Rang erreicht.

Mit insgesamt drei Neobanken und fünf Direktbanken unter den besten zehn zeigt sich ein vielfältiges Bild. Während Neobanken vor allem jüngere, technikaffine Kunden ansprechen, bleiben Direktbanken eine verlässliche Wahl für eine breite Zielgruppe.

Geschlechtsspezifische Unterschiede im Ranking

Interessanterweise zeigen sich deutliche Unterschiede zwischen den Präferenzen von Männern und Frauen. Während Männer häufiger Neobanken wie Revolut und C24 wählen, bevorzugen Frauen eher klassische Anbieter wie die ING oder die DKB. Diese geschlechtsspezifischen Unterschiede könnten auf verschiedene Erwartungen an digitale und traditionelle Bankdienstleistungen hinweisen. Neobanken punkten mit modernen Apps und schnellen Prozessen, während Direktbanken Stabilität und ein breites Leistungsspektrum bieten.

Sparkasse bleibt eine feste Größe

Trotz des Siegeszugs der Neobanken bleibt die Sparkasse die am häufigsten in Betracht gezogene Bank, wenn es um die Eröffnung eines neuen Kontos geht. Bei Verbrauchern, die in den nächsten sechs Monaten ein Finanzprodukt kaufen wollen, liegt die Sparkasse mit 37 Prozent an der Spitze, gefolgt von der ING mit 28,7 Prozent und den Volks- und Raiffeisenbanken mit 23,4 Prozent.

Philipp Schneider, Head of Marketing DACH bei YouGov, fasst das Ergebnis zusammen: “Der Report zu den Consumer Bank Rankings Germany 2024 zeigt, dass sowohl traditionelle als auch Direkt- und Neobanken bei den deutschen Kunden gut abschneiden. Filialbanken sind da, um zu bleiben: Obwohl das digitale Banking immer mehr zum Mainstream geworden ist, ziehen die 18- bis 29-Jährigen die Eröffnung eines Kontos bei einer traditionellen Bank immer noch eher in Betracht als bei einer reinen Digitalbank.”